Кейсы Битрикс24 с цифрами

Четыре проекта из 99+ внедрений в разных нишах: сеть клиник, Wildberries, аэропорт Домодедово, международный экспедитор. По каждому проекту: какая была задача, что мы сделали и что получилось.

Обсудить задачу Читать кейсы

7,6 млн ₽заявок гасли молча, нашли причинуСеть клиник 1 853 письмаразобрал ИИ, 255 заявок в CRMМеждународный экспедитор 2 ч → 40 минобработка заявкиWildberries 1000+пользователей на порталеАэропорт Домодедово

Сеть клиник · 50 подразделений · 1000+ пользователей

Заявки на 7,6 млн ₽ получали отказ, которого никто не давал

Автор подаёт заявкуна расход средств
Процесс ищет руководителяпо оргструктуре портала
Руководитель не найденпроцесс уходит в пустую ветку «Исключение»
Статус «Отклонён»без решения руководителя и без уведомлений

35заявок на 7,6 млн ₽ погасли этим путём

Задача

Заявки на расход средств иногда завершались статусом «Отклонён», хотя никто их не отклонял. Схем бизнес-процессов у нас не было, поэтому работали через REST API: это программный интерфейс портала, он отдаёт данные без доступа к серверу.

Что сделали

Через REST API прочитали 94 шаблона бизнес-процессов и 2 200 запущенных процессов, по заданиям восстановили маршруты согласования. Причина нашлась в оргструктуре: если у автора заявки система не находила руководителя, процесс уходил в пустую ветку «Исключение» и завершался без уведомлений.

Составили план исправлений и список заявок для перезапуска.

Результат

Нашли 35 заявок на 7,6 млн ₽, которые погасли молча.
Компания получила причину, план исправлений и список заявок для перезапуска.
Заодно посчитали срок согласования договоров: из 450 действующих процессов 93% шли дольше положенных 7 дней. Раньше такой цифры в компании не было.

Услуги по темеАудит Битрикс24 Бизнес-процессы CRM для клиник

Международный экспедитор · около 10 ящиков и 10 сотрудников

Письма клиентов сами становятся заявками в CRM

Писем разобрано1 853

из них спам1 229

Заявок заведено в CRM255

Данные на 14 сентября 2026 года. Письмо становится заявкой за 18 секунд (медиана).

Задача

Запросы на перевозку приходили в почтовые ящики компании вперемешку со спамом и служебной перепиской, а в CRM их нужно было заводить как заявки. Штатные роботы Битрикс24 не справились: повторное письмо по той же заявке не запускало автоматику.

Что сделали

Собрали отдельный сервис, который читает почту и ведёт карточки в смарт-процессе портала. Модель достаёт из письма груз и маршрут, отличает новую заявку от продолжения старой и создаёт или обновляет карточку. Ручные правки менеджера система не затирает.

Сомнительные письма уходят руководителю в отдельную воронку, решение по заявке принимают кнопкой в Telegram. В карточку сразу попадает справка о компании. Коммерческое предложение уходит письмом из карточки по одному из 18 шаблонов, ответ клиента возвращается в ту же карточку.

Результат

Разобрали 1 853 письма: 1 229 оказались спамом, 255 стали заявками в CRM.
Письмо становится заявкой за 18 секунд (медиана).
Система работает на реальной почте заказчика.

Услуги по темеИИ разбирает почту ИИ-ассистент

Wildberries · портал под девять отделов · 2 года

Заявка обрабатывалась 2 часа, теперь 40 минут

Обработка заявки, было2 часа

Обработка заявки, стало40 минут

Выход нового сотрудника, было7 дней

Выход нового сотрудника, стало2 дня

Задача

Выстроить Битрикс24 с нуля под девять отделов и связать процессы отделов между собой и со смежными системами.

Что сделали

Снимали требования у отделов, проектировали процессы и стыки между ними, настраивали воронки, бизнес-процессы, смарт-процессы, роботов, дашборды и сквозную аналитику. Первые полгода настраивали портал в одиночку. Для разработчиков писали ТЗ: бизнес-правила, модель данных, обмен с внешними сервисами. Вели план подключения новых отделов.

Портал переехал из облака в коробку: мы контролировали подрядчиков и сами перенесли базу компаний скриптами в обход лимитов стандартной выгрузки. Собрали базу знаний на 100+ страниц и регламенты, обучили 60 человек, настроили ИИ-бота, который отвечает сотрудникам на вопросы по порталу.

Результат

Обработка заявки сократилась с 2 часов до 40 минут.
Новый сотрудник выходит в работу за 2 дня вместо 7.
Портал охватил девять отделов.

Услуги по темеНастройка воронок и роботов Переезд и перенос данных ИИ-ассистент

Аэропорт Домодедово · корпоративный портал · 2 года

HR-блок для 300–400 сотрудников на портале аэропорта

1000+пользователей на портале

300–400сотрудников в HR-блоке

2администратора на весь портал

Задача

Отвечать вдвоём с коллегой за корпоративный портал аэропорта на 1000+ пользователей: оргструктура, права доступа, поддержка пользователей, база знаний и инструкции.

Что сделали

Настраивали CRM (лиды, сделки, контакты, компании, воронки), бизнес-процессы, роботов и смарт-процессы. Подключали портал к внутренним системам аэропорта через входящие и исходящие вебхуки. Спроектировали и внедрили HR-блок: приём и адаптация, увольнение и другие кадровые процессы.

Результат

HR-блоком пользовались 300–400 сотрудников.
Портал на 1000+ пользователей два года вели вдвоём.

Услуги по темеБизнес-процессы Настройка воронок и роботов

Названия сети клиник и экспедитора не раскрываем. Цифры по экспедитору на 14 сентября 2026 года.

Ещё проекты

Рекрутинг за 10 дней, восстановление портала после сбоя, 99+ внедрений в разных нишах и переезд в коробку.

10 дней

CRM для рекрутинга

Две воронки, 91 робот и 3 триггера. Заявки с двух сайтов на WordPress попадают в CRM без переделки форм, боты в Telegram и MAX работают через четыре открытые линии. Нашли, что робот раздаёт заявки только операторам с открытым рабочим днём, и научили команду это учитывать.

Настройка воронок и роботов →

В тот же день

Портал на коробке лёг после обновления

Не открывались CRM, задачи и лента. Обновление оборвалось на полпути, часть модулей осталась на старой версии. Подняли PHP с 8.1 до 8.2 и привели 120 модулей к согласованным версиям. Портал и Копилот заработали в тот же день.

Обсудить похожую задачу →

99+ внедрений

Битрикс24 в самых разных нишах

От обследования и ТЗ до обучения сотрудников заказчика. В трёх компаниях перевели в портал всю операционку: счета, отпуска, больничные, HR и финансовые согласования.

Бизнес-процессы →

145 подразделений

Облако → коробка на 1000 пользователей

Сеть клиник. Посчитали сайзинг сервера, предложили два варианта архитектуры с ценой каждого, развернули коробку «Энтерпрайз» на Linux. Оргструктуру на 145 подразделений и 390 учётных записей завели скриптом, сотрудников приглашали волнами по 200–300 человек.

Переезд и перенос данных →

Расскажите о задаче. Ответим, делали ли мы похожее

Опишете задачу в двух словах
Скажем, был ли у нас похожий проект
Назовём срок и цену до начала работ

Записаться на диагностику